Le Guide des Greeters

• File:A8RV.jpg New Member Welcome Guide in english, click here !
• File:Flag finland.gif New Member Welcome in finnish
• File:Spanish flag2.jpg Bienvenida a Nuevos Miembros en español

INTRODUCTION

Les "Greetings" sont les messages de bienvenue qui sont envoyés aux nouveaux membres peu après leur inscription sur le site Couchsurfing. Les personnes qui sont en charge de l'envoi de ces messages sont appelés les "Greeters". Ce sont des personnes qui sont à 100% bénévoles, ce qui constitue un des principaux volontariats sur le site Couchsurfing. C'est le type de volontariat où l'on a besoin prioritairement d'aide, car rien qu'en France 700 à 1000 nouveaus membres CS s'incrivent toutes les semaines.

L'envoi des "Greetings" est assez primordial, car il permet de donner les premières orientations sur le site aux nouveaux membres, leur expliquer brievement le concept, comment celà fonctionne. Orienter les nouveaux membres dès leur inscription permet en quelques sortes de les fidéliser plus facilement au site afin qu'ils ne constituent pas des profils "morts" ou "fantômes" par la suite.

COMMENT DEVENIR GREETER ?

Rédiger un Message de Bienvenue

Tout d'abord préparer un message de Bienvenue, en français et/ou en anglais, Cf. ci-dessous (rubrique "Créer son message de Greetings") pour savoir quels éléments y faire figurer principalement.

Envoyer votre message de candidature

Ecrivez à cette adresse mail [email protected] . Expliquez vos motivations pour devenir "Greeter" (sans que celà soit très developpé bien évidemment) et mettez à la suite votre message de Bienvenue que vous aurez préparé auparavant.

Une attente de 2 voire 3 semaines maximum et vous deviendrez Greeter officiellement, vous serez membre du groupe New Member Welcome et donc vous aurez accès à la liste des nouveaux membres en actualisation continue. Une fois que vous êtes devenus "Greeter", merci de le signaler à Antoine "Sage Po", Michel "Nomad" ou Fred Brodeur pour que vous soyez intégrer au forum des Greeters de France, une équipe soudée. Dans ce forum vous trouverez toutes les explications que vous aurez besoin en français et poser les questions que vous désirez en français.

RÈGLES D'UTILISATION D'ENVOI DES GREETINGS

Demande de Participation Minimale

Le groupe New Member Welcome est certes du volontariat, mais c'est un groupe de travail. Il est demandé à chacun d'envoyer au minimum une moyenne de 10 greetings par semaine. Toutes personnes ne s'étant pas connecté au site CS les 3 derniers mois se verra exclu du groupe, mais sera le bienvenue s'il souhaite revenir au sein du groupe au cas où il aurait davantage de temps à consacrer par la suite.

Le Nombre de Greetings envoyés

Un nouveau membre doit recevoir pas plus de 2 messages. Un message de quelqu'un à l'international et un message d'un membre local (dans sa langue maternelle). Il est important d'être sûr qu'un nouveau membre ait reçu les deux. Pour info, une fois qu'une personne a reçu un message de bienvenue à l'international, il ne figurera plus sur les listes des nouveaux membres à l'international après cela.

Vous pouvez voir par qui le nouveau membre a été "greeté" en cliquant sur "show who sent a greeting" sur la liste des profils des nouveaux membres.

Envoyer des greetings dans une autre langue

Vous devez uniquement "greeter" les nouveaux membres dans une langue qu'ils comprennent, au moins dans un stade intermédiaire et expert. La seule exception à cette règle est si il n'y a eu aucun message de greetings envoyé à cette personne depuis 7 jours et qu'aucun greeters ne parlent sa langue.

Vos données privées

Merci d'être sûr que vos données privées sont ouverte pour que les nouveaux membres puissent vous contacter par mail à la suite de l'envoi du message de bienvenue.

CRÉER SON MESSAGE DE GREETINGS

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Accès à la liste des Nouveaux Membres CS

Une fois que vous êtes membre du groupe New Member Welcome, vous avez deux solutions pour avoir accès à la liste des nouveaux membres CS:

• Depuis votre page d'accueil (onglet "Home" ou "Accueil"), vous voyez apparaitre une ligne en plein centre de l'écran en caractère gras "Members Needing To Be Greeted: ..." suivi du nombre de membres qui n'ont pas encore été "greetés". Cliquez sur ce lien et vous accédez à la liste des nouveaux membres CS.
• À partir du Groupe New Member Welcome, vous avez dans le paragraphe "Details" tout en bas, il est écrit "To greet new members, click here...", cliquez dessus pour accéder à la liste des nouveaux membres.

Une fois sur cette page, cliquez sur "Edit my Greetings" puiq "Create a new greeting" pour créer votre/vos message(s) de bienvenue.

Éléments essentiels à faire figurer dans le message

Il a été établi une petite liste de détails essentiels à faire apparaître dans votre message de bienvenue. Les voici:

• Le but premier, l'accueil: souhaitez la bienvenue au nouveau membre.
• Expliquer rapidement le fonctionnement de base (avoir un profil complet, des photos de lui, des commentaires sur sa personne...) ce qui amène par la suite à envoyer le nouveau membre vers les autres.
• Aborder donc le sujet des groupes et donner le lien du groupe local (s'il existe, cf. la liste des groupes CS ville et région en France) en indiquant la nécessité de s'y inscrire pour se tenir au courant des événements à venir (éventuellement aborder la page meeting mais pas obligatoire) et la possibilité de rencontrer des membres de sa ville, afin d'être informé plus concrètement sur le concept, participer à des covoiturages pour des grands évènements voisins ...
• Nécessité de donner le lien de la page du Mode d'Emploi du site en français: http://wiki.couchsurfing.com/en/Infos_de_Base
• Lorsque vous signez votre message, n'oubliez pas de préciser que vous faites partie de "l'équipe d'accueil CS" sous votre nom, pour expliquer que c'est pour celà que vous êtes chargés d'envoyer ces messages de bienvenue.

Codes astucieux à connaitre

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Il existe des code greetings que vous pouvez utilisez dans votre ou vos message(s) de greetings, afin que les données des messages s'adaptent automatiquement au profil auquel vous envoyez. Les voici:

• %first_name% met automatiquement le prénom de la personne à qui vous envoyez
• %city% met automatiquement la ville de la personne à qui vous envoyez
• %state_province% met automatiquement la région/province de la personne à qui vous envoyez
• %country% met automatiquement le pays de la personne à qui vous envoyez

• Voici un code pour donner le lien du groupe de la ville du nouveau membre, sans devoir en personnaliser des centaines:

http://www.couchsurfing.com/groups/%city%

• Vous pouvez même donner automatiquement le lien du groupe de sa région:

http://www.couchsurfing.com/groups/%state_province%

• Ou de son pays:

http://www.couchsurfing.com/groups/%country%

Cela dirige le nouveau membre vers la page de la recherche de groupe, sans qu'il ait à taper le nom de sa ville, sa région ou de son pays. En bref il tombe sur la liste des groupes comportant ce nom! Je donne un exemple, si je mets sur mon message:

Salut %first_name%,

Bienvenue sur CS ... Tu peux trouver surement un groupe CS à %city% ou pour %state_province% et surement pour ton pays où tu habites %country%, clique sur le lien ci-dessous, tu les trouveras surement s'ils existent:

- http://www.couchsurfing.com/groups/%city%
- http://www.couchsurfing.com/groups/%state_province%
- http://www.couchsurfing.com/groups/%country% ...

Si vous envoyez ce message à une personne qui s'appelle Natacha, habitant à Dijon, Bourgogne, France, celà donnera:

Salut Natacha,

Bienvenue sur CS ... Tu peux trouver surement un groupe CS à Dijon ou pour Bourgogne et surement pour ton pays où tu habites France, clique sur le lien ci-dessous, tu les trouveras surement s'ils existent:

- http://www.couchsurfing.com/groups/Dijon
- http://www.couchsurfing.com/groups/Bourgogne

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- http://www.couchsurfing.com/groups/France ...

Simple (pas prise de tête), rapide et efficace

Éditer d'autres messages

Vous pouvez bien évidemment editer plusieurs messages de greetings différents. Par exemple un adapté aux membres habitant près de chez vous, ou de votre pays. Le plus interessant est de faire un message dans chaque langue que vous maitrisez. Pour celà, allez sur "Edit a greeting Message" et "Create a New Greeting Message". Vous retrouverez par la suite la liste de vos messages dans un menu déroulant dans la trame de chaque profil des nouveaux membres dans la liste à côté de la mention "SEND THIS NOW".

PRÉSENTATION DE LA LISTE DES NOUVEAUX MEMBRES

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La liste des nouveaux membres se présente comme une suite de trame, une par profil, sur lequel on peut distinguer le pays, la région et la ville où habite le membre, les langues qu'ils parlent ainsi que la mention "Greetings sent so far" qui précise combien de fois un membre a déjà été greeté et en cliquant dessus, par qui il a été greeté.

Répartitions des Nouveaux Membres

Les nouveaux membres CS sont classés selon différentes catégories:

• Globalement: Par défaut, la liste des nouveaux membres que vous trouvez est celle des membres indifféremment classé dans le monde qui n'ont pas encore été greeté.

• Par Ville: Vous pouvez trouver une liste des nouveaux membres de votre ville en cliquant sur "New Member in my City". Pour les grandes villes tel que Paris, Toulouse, Lyon ou Lille, on compte en moyenne 5 à 6 nouveaux membres tous les jours à greeter, donc un besoin de présence quotidienne sur ces villes. Mais sur les villes moins grandes comme Orléans, Metz ou Perpignan, on compte environ 1 à 2 membres par jour, donc une consultation 2 à 3 fois par semaine est suffisante.

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• Par Région: Vous pouvez aussi trouver une liste des membres habitant dans vos environs. Mais attention, il ne s'agit pas des nouveaux membres de votre région administrative, mais les nouveaux membres se trouvant dans un rayon de 100km autour de vous. Pour celà, cliquez sur "New Members in my Area".

• Par Pays: Vous pouvez également trouver une liste des nouveaux membres dans votre pays. Pour y accéder, cliquez sur "New Members in my Country". On a encore aujourd'hui besoin de greeter dans certaines régions de France où l'on ne trouve pas encore de volontaires pour s'en occuper.

• Membres parlant une des langues que vous parlez: Il est aussi possible d'accéder à la liste des nouveaux membres parlant la ou les même(s) langue(s) que vous. Cliquez sur "New Members who know my language" pour y accéder.

• Parlant une langue principale (Anglais, Français, Espagnol): Il est possible de trouver la liste des nouveaux membres des pays francophones dans le monde: "New Members who know French", les Africains et autres ont aussi besoin d'etre greeté. Vous pouvez aussi trouver la liste des nouveaux membres parlant anglais ou espagnol: "New Members who know English" ou "New Members who know Spanish".

Fonctions complémentaires

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Dans chacune des trames des profils que vous trouvez sur la liste des nouveaux membres, vous y trouvez une trame s'intitulant "Problem Profile". Sur celui-ci, vous trouvez 3 alternatives: Duplicate, Broken et Inappropriate. Il s'agit d'une fonction pour améliorer la qualité de la base de donnée des membres CS.

• Duplicate: Lorsque vous voyez que deux profils identiques se suivent sur une liste, il s'agit d'un dupplicat, un profil en double qui doit être supprimé. Selectionnez donc l'alternative "Dupplicate" et celui-ci sera par la suite supprimé par un administrateur.

• Broken: Lorsqu'un profil connait un bug ou une erreur technique en cliquant dessus, comme une difficulté à y accéder, signalez le comme "Broken", un administrateur se chargera de gérer le problème.

• Inappropriate: Lorsqu'un profil contient des éléments inapproprié comme des photos immorales ou un contenu allant à l'encontre de l'esprit du site CS, signalez le comme "Inappropriate" et un administrateur se chargera de le supprimer par la suite. Les profils "Inappropriate" peuvent inclure certains de ces éléments:
  • des informations diffamantes;
  • contient de la nudité et de la sexualité;
  • tout ce qui peut portée atteinte à une ethnie, une race, un sexe ou une religion avec des idées préconçues, stéreotypées et autres;
  • exploite des images d'individu de moins de 18 ans à leur insu;
  • minimise l'importance des danger liée à la consommation de drogues;
  • utilise un languages ou des images offensives;
  • caractérise la violence comme acceptable, glamour ou desirable;
  • fait de la pub ou donne des liens vers des sites commerciaux; ou
  • contient des informations de contact personnel, excepté ce qui est demandé lors de l'inscription au site CS.

Les profils "Inappropriate" sont déclarés par la suite auprès de la Member Dispute and Safety Team (MDST), autrement sit l'équipe de sécurité du site. Les profil "Broken" sont déclarés auprès de l'équipe technique.

LIENS

• Forum des Greeters de France
• Forum général New Member Welcome
• Liste des groupes villes et régions en France