En cas de problème

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Contactez les "Contact Us"

L'équipe des Contactez-Nous ("Contact Us") est une équipe de volontaire qui est présent pour vous renseigner à la moindre question. VOus pouvez tous écrire au "Contact Us" en français étant donné que nous avons quelques francophones qui y contribuent. Surtout précisez bien sous quelle rubrique vous envoyez votre message, pour un soucis de clarté, dont les voici précisées:

  • Ambassadeurs: pour toutes les questions relatives aux ambassadeurs CS
  • Chat (salon de discussion): Pour toutes les questions sur l'utilisation du salon de discussion CS ("Chat") mais aussi pour déclarer un problème technique
File:Photo Contact US Team.JPG
  • Congrès ("Collective"): Pour toutes les questions relatives aux Congrès CS ("Collective") qui se déroulent 2 fois par an dans le monde
  • Plainte: Lorsqu'une personne se plaint de quelquechose ou de quelqu'un, c'est la rubrique choisie. La requete sera traitée par la Safety Team
  • Compliment: Vous êtes les bienvenus pour écrire quelques compliments sur l'organisation du site dès que celà vous tent!
  • Problèmes avec la recherche de canapé: lorsque quelqu'un a des difficultés à trouver un canapé dans un endroit où il voyage, c'est la rubrique à opter
  • Problèmes d'e-mail: Pour tous les problèmes techniques relatifs à l'envoi et à la reception de mail
  • Événements: Pour toutes les questions relatives aux meetings CS
  • Réaction: Pour réagir sur un sujet en relation avec le concept CS et/ou le site
  • Groupes: Pour toutes questions et requetes en relation avec des groupes CS
  • Je veux devenir bénévole! Pour toutes personnes étant interressées à contribuer au site CS, il sera bien informé par la suite
  • Requête médiatique: Si vous avez été contacté par les Médias pour parler du Couchsurfing et que vous ne savez pas comment vous y prendre, c'est cette rubrique !
  • Problème de mot de passe: pour déclarer tout problème lié aux mots de passes de son compte CS
  • Problème avec la localisation d'une ville/d'un état: Pour tout problème relatif à la base de donnée geographique. La requete sera par la suite traitée par les "Location Fixers"
  • Problème avec un autre membre: Si vous avez un problème avec un autre membre, déclarez le ici, cette requete sera traitée par la Safety Team
  • Suggestion: Si vous avez des idées, des suggestions à propo du Site CS, c'est ici !
  • Problèmes d'inscription: Pour tout problème relatif à l'inscription sur le site
  • Traductions: vous cherchez la traduction d'un terme, qu'on vous explique certains passages du site non traduit en français, ou mieux, si vous êtes volontaires pour aider à traduire le site, c'est ici qu'il faut écrire !
  • Musicien/groupe de voyageur: Si vous êtes un musicien, un groupe de musique, vous pouvez bénéficier d'un symbole sur votre profil pour mieux vous repérer. Faites votre demande ici !
    File:TBM.JPG
  • Problème de nom d'utilisateur: Si vous avez un problème avec votre nom d'utilisateur ou avec le nom d'un autre utilisateur, déclarez le à cette rubrique
  • La certification: Pour tout renseignement sur le processus de certification et/ou si vous avez un problème pour vous faire certifié, c'est cette rubrique
  • Le cautionnement ("Vouch"): Pour tout renseignement sur les "Vouchs", ecrivez ici !
  • Autre: Pour les autres sujets qui n'ont pas de rubrique spécifiée

Problème avec un membre CS

En cas de problème avec un autre membre CS, il est tout d'abord recommandé de régler vos différends entre vous. Au cas où celà ne serait vraiment pas possible, vous pouvez contacter la Member Disputes & Safety Team (MDST), et choisir l'option dans le menu déroulant "problem with a member". Il est possible de rédiger le message en français.

File:Problème avec un membre -Processus suggéré de résolution.bmp

Voici en détail ce qu'est le MDST (Safety Team):

  • Elle aide les membres à résoudre leurs différends et assure la sécurité des membres de façon continue.
  • C'est une équipe composée de 10 membres très impliqués qui ont fourni les preuves de leur neutralité et de leur compassion lorsqu'ils ont collaboré à résoudre des problèmes entre membres sur CS.
  • Les membres de la MDST sont membres de ce groupe
  • C'est une ressource pour conseiller les membres en situation de conflit et appliquer certaines politiques de sécurité. Sa visée est l'éducation des membres.
  • La MDST intervient généralement suite à une question/report/plainte. Son but est ultimement de fournir des outils pour la communauté afin qu'elle s'auto-régule. En ce sens, l'équipe est pro-active et ambitieuse : elle souhaite donner les outils nécessaires aux membres pour demeurer en sécurité lors de leur utilisation du site.
File:Contacter l'équipe de Sécurité de Couchsurfing.bmp

Confidentialité et vie privée

  • Tous les membres de la MDST ont accepté la Politique de Confidentialité de CS et tous les membres séniors ont signé le fameux NDA (Non-Disclosure Agreement). Cela les empêche de partager des informations privées avec qui que ce soit hors de l'organisation (sauf lorsque requis par la loi), et interdit de les partager avec les autres bénévoles ou employés sauf lorsque requis pour exercer leur fonction.
  • C'est donc un défi pour la MDST d'arriver à un équilibre acceptable entre la sécurité et la vie privée, tout en se conformant aux lois applicables.
  • LA MDST n'agira pas de façon à exposer des aspects de la vie privée d'un membre sans son consentement. C'est ainsi qu'une plainte peut être déposée sans qu'il y ait un effet visible sur le site car la personne craint une revanche. La plainte est cependant enregistrée et suivie (en cas de seconde plainte, cette information est reconsidérée).

Ce que MDST peut et ne peut pas faire pour les membres :

Ils peuvent :

  • Aider à faire appliquer les Conditions d'Utilisation de CS
  • Guider les membres dans la rédaction d'une référence appropriée pour un autre membre,
  • Conseiller un membres dans la manière d'approcher un autre membre pour régler un différend
  • Donner des avertissements dans le cas d'une première offense (Spam, etc)
  • Retirer un membre du système lorsqu'il a utilisé CS pour harceler ou exercer un abus sur un autre membre, ou encore lorsque qu'il y a eu un rapport de police.
  • Médier une situation si les deux parties en ont la volonté, mais ne savent pas comment débuter le processus.

Ils ne peuvent pas :

  • Remplir un rapport de police pour les membres, exercer un suivi avec la police ou les procédures légales au nom des membres
  • Utiliser MSN ou toute communication électronique hors du système pour obtenir des preuves d'abus, incluant le téléphone
  • Retirer un membre suite à une seule plainte
  • Retirer une référence si elle suit nos lignes directrices.
  • Médier des différends qui n'impliquent pas une "relation" CS (colocations, amis, couples..)

En aucun lieu :

  • ils ne vous aiderons pas si vous menacez de poursuivre CouchSurfing
  • ils ne pourront pas vous aider si vous ne communiquez pas avec l'équipe de façon respectueuse
  • ils ne vous donnerons pas un traitement de faveur si vous connaissez personnellement un membre de l'équipe :)

Arnaques connues (scams)

Quiconque utilise internet a déjà croisé les scammeurs et les spammeurs sur sa route plus d'une fois. Au fil des années, CouchSurfing, comme tous les sites internet, a attiré quelques personnes qui ont essayé d'abuser du système. Si les scammeurs et spammeurs n'ont pas eu autant de succès sur CouchSurfing que sur d'autres sites, c'est parce que les membres s'informent et font attention à leur propre sécurité. Protégez-vous des abus en suivant les conseils des autres CouchSurfeurs ci-dessous. Lisez attentivement cette liste et soyez à l'affût des problèmes ou abus. Si vous recevez un scam, contactez notre équipe pour le leur signaler.

Le spam existe.

Il se peut que vous receviez, de temps à autre, des messages indésirables ou spams. Aidez-nous à enrayer ce fléau en signalant tous les spams que vous recevez. Trois types principaux de spam ont été observés sur CouchSurfing. Le spam commercial est très facile à détecter: si quelqu'un vous envoie quelque chose qui ressemble à de la publicité, c'est contraire aux conditions d'utilisation de CouchSurfing. Vous pouvez aussi recevoir des spams de personnes qui croient que vous êtes sur un site pour célibataires en quête de l'âme sœur. Enfin, certains spammeurs essaient de vous soutirer de l'argent en inventant une histoire tragique. Si vous recevez l'un de ces types de message, cliquez sur le bouton Signaler un abus pour prévenir notre équipe de sécurité. Pas besoin d'envoyer un message supplémentaire, nous recevrons l'info!

Attention aux "bons plans" et autres transactions financières.

CouchSurfing n'a pas de but commercial. Il est arrivé que des membres signalent que des personnes ont essayé de leur vendre des voyages, des séjours, des billets d'avion, des offres d'emploi et autres. Parfois, ces offres se sont avérées bidon, d'autres n'étaient que des spams commerciaux, d'autres encore émanaient d'un CouchSurfeur bien intentionné qui avait vraiment trouvé un bon plan. Pour votre sécurité, il est important de décliner toutes ces offres.

Ne prêtez pas d'argent aux autres membres.

Il est arrivé que des surfeurs demandent de l'argent à leur hôte, en promettant de le lui rembourser plus tard par chèque ou PayPal. Il est arrivé que ces emprunts ne soient jamais remboursés. Ne vous laissez pas prendre: si quelqu'un vous demande de l'argent, refusez.

Réfléchissez sérieusement aux demandes de canapé de dernière minute.

Beaucoup de demandes de canapé de dernière minute sont légitimes, mais dans le passé, certains membres se sont fait dévaliser par des personnes qui ont abusé de leur désir d'aider. Une histoire bouleversante (sacs à dos volés, passeports perdus) peut vous donner envie de courir au secours de votre prochain, mais ne vous précipitez pas. Quelle que soit l'urgence, examinez chaque demande avec la même attention que dans une situation normale. N'hébergez jamais un membre dont vous ne pouvez pas consulter le profil et lisez toujours chaque profil minutieusement.

Pour toute nouvelle communication avec un inconnu, passez par le site CouchSurfing.

Ne postez pas votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ou d'autres données personnelles sur votre profil, dans les groupes ou dans les événements. Ceci vous exposerait à être contacté par des scammeurs n'appartenant pas à la communauté CouchSurfing. Un scammeur a toutes les bonnes raisons de ne pas vous contacter par le biais du site, car si vous nous signalez son message comme scam, nous pouvons retrouver des preuves dans notre système de messagerie. Passez toujours par la messagerie CouchSurfing tant que vous n'avez pas rencontré la personne ou établi une relation de confiance avec elle.

N'oubliez pas que vous pouvez toujours refuser d'héberger, de surfer ou de rencontrer un autre membre. N'acceptez rien qui vous mette mal à l'aise. Agissez sur CouchSurfing comme dans la vraie vie: envisagez chaque nouvelle interaction avec circonspection et agissez de façon à vous sentir à l'aise et en sécurité.

Si vous pensez avoir été victime d'un scam, contactez en premier lieu la police et votre banque. Ensuite, contactez-nous en indiquant "Problème avec un autre membre". Donnez-nous tous les renseignements possibles concernant l'incident, notamment le rapport de police et le lien vers le profil du scammeur, pour nous permettre de prendre les mesures qui s'imposent vis-à-vis des parties impliquées.

Probleme technique avec le site

Dans les rares cas où le site CS venait à tomber en panne, ce ne sera pas pour une longue durée (sauf si cette panne avait été annoncé à l'avance en Page d'Accueil, colonne de gauche "Latest News").

Le site vous renverra automatiquement vers cette page qui vous informe des bonnes astuces pour se passer du site le temps de la panne.

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