Editing Le Guide des Moderateurs de Groupe (section)

=='''<FONT COLOR="#663300">EN CAS DE CONFLIT SUR VOTRE FORUM</FONT>'''==
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En tant que modérateur, vous avez plus ou moins d’autorité morale sur le groupe.

* Poster des messages rassurants, calmes, diplomates et clairs lors d’un conflit bien engagé, devrait être suffisant pour modérer une discussion.
* Si vous sentez que vous n’êtes plus assez neutres, il serait préférable de passer le relai à un autre co-modérateur.

==='''<FONT COLOR="#996600">Le Troll</FONT>'''===

==== Définition d'un troll ====
Un troll est un utilisateur qui cherche à créer une polémique en provoquant les participants d'un espace de discussion (de type forum, newsgroup ou wiki) sur un réseau informatique, notamment Internet et Usenet. Les objectifs d’un troll peuvent être multiples et variés, allant du simple jeu à la volonté d’imposer ses idées, d’amusement pur et simple, ou même à la tentative de détruire l’intérêt d’un forum, ou d’une discussion visée par ses actions, par censure…

==== Symptômes d’un troll ====
* Il se fout du groupe
* Ne cherche pas à vouloir résoudre les problèmes
* Accable délibérément les gens lors de leurs interventions
* Polarise les discussions (en opposé de modérer, et donc diviser les gens)
* Insulte, diffuse des rumeurs, ignore les règles d’utilisation, ne prend pas la peine de lire les posts des autres, répond publiquement à des messages privés…

==='''<FONT COLOR="#996600">En tant que modérateur</FONT>'''===
* Quel est votre ressenti sur cette histoire ?
* A quel point êtes-vous proches des parties engagées ?
* Pouvez-vous placer des mots fermes, amicaux et professionnels ?
* Est-ce que l’offense est mineure, le débat est sain et les membres acquièrent quelque chose de ce conflit ?
* Est-ce que le groupe peut s’auto-modérer ? Est-ce que votre intervention est nécessaire ?

==== Prévenir et résoudre les conflits en quelques étapes simples ====
* Créer des guidelines (énoncer des règles qui légitimeront vos actions)
* Votre voix : calme, raisonnable, demander aux gens de discuter de l’histoire avec respect. Ne vous fiez pas au Troll !
* Envoyer un message en privé pour demander au(x) membre(s) de relire les guidelines du groupe, et penser aux effets que leur post peut avoir.
* Virer un membre : communiquer avec le(s) membre(s), informez les qu’ils ont été virés du groupe et leur demander un délai avant de revenir au sein du groupe.

'''Si le membre coopère après cela, vous avez fait du bon boulot !'''

Sinon, écrivez au "Contact Us" rubrique "Groups" et envoyez :
* Le lien vers son profil
* Les permalinks des posts
* Liens vers les fils de discussion
* État des lieux des actions que vous avez entreprises et quand

La GMT (Group Management Team) va gérer cela par la suite!