Editing En cas de problème (section)

=='''<FONT COLOR="#336600">Problème avec un membre CS</FONT>'''==
En cas de problème avec un autre membre CS, il est tout d'abord recommandé de '''régler vos différends entre vous'''. Au cas où celà ne serait vraiment pas possible, vous pouvez contacter la '''[http://www.couchsurfing.com/contact.html Member Disputes & Safety Team (MDST)]''', et choisir l'option dans le menu déroulant '''"problem with a member"'''. Il est possible de rédiger le message en français.
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[[File:Problème avec un membre -Processus suggéré de résolution.bmp|center]]

==='''<FONT COLOR="#CC9933">Voici en détail ce qu'est le MDST (Safety Team):</FONT>'''===

* Elle aide les membres à résoudre leurs différends et assure la sécurité des membres de façon continue.
* C'est une équipe composée de 10 membres très impliqués qui ont fourni '''les preuves de leur neutralité''' et de leur compassion lorsqu'ils ont collaboré à résoudre des problèmes entre membres sur CS. 
* Les membres de la MDST sont membres de '''[http://www.couchsurfing.com/organization.html?gid=6220 ce groupe]'''
* C'est une ressource pour '''conseiller les membres en situation de conflit''' et appliquer certaines politiques de sécurité. '''Sa visée est l'éducation des membres'''. 
* La MDST intervient généralement suite à une question/report/plainte. Son but est ultimement de fournir des outils pour la communauté afin qu'elle s'auto-régule. En ce sens, l'équipe est pro-active et ambitieuse : elle souhaite donner les outils nécessaires aux membres pour demeurer en sécurité lors de leur utilisation du site.

[[File:Contacter l'équipe de Sécurité de Couchsurfing.bmp|center]]

==='''<FONT COLOR="#CC9933">Confidentialité et vie privée</FONT>'''===

* '''Tous les membres de la MDST ont accepté la Politique de Confidentialité''' de CS et tous les membres séniors ont signé le fameux NDA (Non-Disclosure Agreement). Cela les empêche de partager des informations privées avec qui que ce soit hors de l'organisation (sauf lorsque requis par la loi), et ''' interdit de les partager avec les autres bénévoles ou employés''' sauf lorsque requis pour exercer leur fonction.

* C'est donc un défi pour la MDST d'arriver à un équilibre acceptable entre la sécurité et la vie privée, tout en '''se conformant aux lois applicables'''.

* LA MDST n'agira pas de façon à exposer des aspects de la vie privée d'un membre sans son consentement. C'est ainsi '''qu'une plainte peut être déposée sans qu'il y ait un effet visible sur le site car la personne craint une revanche'''. La plainte est cependant enregistrée et suivie (en cas de seconde plainte, cette information est reconsidérée).

==='''<FONT COLOR="#CC9933">Ce que MDST peut et ne peut pas faire pour les membres :</FONT>'''===

'''Ils peuvent :'''
* Aider à faire appliquer les '''[http://www.couchsurfing.com/terms.html Conditions d'Utilisation de CS]'''
* Guider les membres dans la rédaction d'une référence appropriée pour un autre membre,
* Conseiller un membres dans la manière d'approcher un autre membre pour régler un différend
* '''Donner des avertissements dans le cas d'une première offense''' (Spam, etc)
* '''Retirer un membre du système''' lorsqu'il a utilisé CS pour harceler ou exercer un abus sur un autre membre, ou encore lorsque qu'il y a eu un rapport de police.
* Médier une situation si les deux parties en ont la volonté, mais ne savent pas comment débuter le processus. 

'''Ils ne peuvent pas :'''
* '''Remplir un rapport de police pour les membres''', exercer un suivi avec la police ou les procédures légales au nom des membres
* Utiliser MSN ou toute communication électronique hors du système pour obtenir des preuves d'abus, incluant le téléphone
* Retirer un membre suite à une seule plainte
* Retirer une référence si elle suit nos lignes directrices.
* Médier des différends qui n'impliquent pas une "relation" CS (colocations, amis, couples..)

'''En aucun lieu :'''
* '''ils ne vous aiderons pas si vous menacez de poursuivre CouchSurfing'''
* ils ne pourront pas vous aider si vous ne communiquez pas avec l'équipe de façon respectueuse
* ils ne vous donnerons pas un traitement de faveur si vous connaissez personnellement un membre de l'équipe :)